والار "اسرار دڪان" - سون ۾ ان جي تور جائزي

سڀ اسان کي روزانو، دڪان هڪ قسم جو دورو کاڌي، گھر جو سامان، ڪپڙا ۽ گھر مصنوعات خرید. پوء جيڪڏھن اوھان کي پئسا ڪمائڻ لاء پڻ هن معاملي ۾ ڪيئن معلوم ڪرڻ چاهيو ٿا، توهان کي هڪ ڪاروبار، چونڊي، هڪ راز دڪان طور ڪوشش ڪري سگهن ٿا. اداري آهي ته عام سنڌين کي ڇڏي جا دورا، يقينا، جي فرم جي مالڪن لاء اهم ۽ متاثر ڪري سگھي خدمت معيار. پر "راز دڪان" (هڪ راز مختاران مائي) هڪ مخصوص صورتحال تي ڪم ڪري رهيو آهي، ۽ پنهنجي راء کان وڌيڪ اهم هوندي.

جي گئس اسٽيشن، شاگرد، ته "McDonald جي" ۾ هڪ سموسن لاء قطار ۾ بيٺل، يا ته ڪناري ۾ گروي قرض لاء جهڙي آهي هڪ جوڙو تي ڊرائيور - هڪ راز دڪان - انھن جي سڀني هڪ ڪاروبار، تڏهن ڪري سگهو ٿا. جڏهن ته موٽ اھي ڇڏي، جن جو اڀياس ڪرڻ جي خدمت ڪرڻ گهرجي خدمت جي معيار کي هڪ ڏني نقطي تي. ڪمائيء ۽ اهڙي طرح قابض ھيئن مرڪزي يورپ ۽ روس کي نئين آهن. بازار ۾ تمام ٿورا ور خدمت واپار enterprises جي هن قسم جي قرباني ڪمپنين، بئنڪ، ڪار dealerships موجود آهن. نئين عمارتن جي راز مرضيء - وڌيڪ تازو، اتي هڪ ٻيو خاص آهي. اهو بيٽسمين آوازن؟ وچين مينيجر ۽ جونيئر مينيجر - بهرحال، ملڪيت جو ايجنٽ جي ڊولپر ۽ builders، زميندارن ۽ انتظام به معلوم ڪرڻ لاء ڪيئن گراهڪن ۽ انهن جي نمائندن جي عبادت ڪرڻ چاهيو ٿا. جيئن ته مارڪيٽ ريسرچ جي ضرورت کان وڌيڪ ۽ وڌيڪ ڪمپنين کي سمجهڻ لاء. اهڙي جواب هجن، جنهن جي هن وقت مارڪيٽ ۾ موجود آهي سان، جاه mediocre ۽ غريب ڪسٽمر سروس برداشت نه ٿا ڪري سگهو. آخر ۾، ڪو ڪم ڪيئن تنهنجي ان جي جوڙجڪ يا منصوبي جنهن discounts يا واپار نڪتو جو مالڪ ڏنا آهن ها، جيڪڏهن waiter يا بدتميز يا incompetent جي رسوائي هو - گراهڪن جي خلاف ووٽ ڏيندو. سندن پئسا، اهي سمورا معاملا ڇڏي ويندي.

"اسرار دڪان" جي مطالعي جو بنيادي مقصد هوندو - جي حقيقي رابطي کانپوء ملي ته موٽ، هڪ جلوس ڪڍيو يا حقيقي خريد ڪري يا ڪنهن ڏنو نقطي کي دوري کان پوء. معيار جي هڪ مطالعي ڪسٽمر سروس جا نه رڳو تفصيلي questionnaires جي ذريعي عمل. اهو رڪارڊ داخل لڪل ٽيپ رڪارڊر ڳالهه ٻولهه، ۽ تصويرن ٿي سگهي ٿو. - جي ڪامياب مڪمل، يا خريد ڪرڻ جي نفي جي اعتراض جي ظاهر، جي انتظار وقت خيال اهلڪار، هڪ خاص مسئلو ملازم، سڪون ۽ آرام قضاوت جي طريقي ۽ انداز، جو نتيجو: هڪ سڄي طور تي ڪسٽمر سروس جي سڄي عمل، ڪٺي.

هڪ خاص وصيت ڪري پوڻ، تربيت ۽ نامزد هنڌ جو دورو ڪرڻ، تبصرا هڪ راز دڪان هڪ تفصيلي questionnaire ۾ داخل ٿي، جن جي فرم جي انتظام چيڪ ڪرڻ گھري ٿو جي سمورن مرحلن جو ڪٿڻ. اهو به معاملي تي پنهنجي ذاتي راء جو مظاهرو هجڻ ضروري آهي، انهن جي جذبات ۽ نقوش بيان ڪرڻ. بئنڪ ۽ ريسٽورنٽ سان - ڪجهه راز shoppers دڪان، ٻين سان گڏ ڪم. اهي، جنهنڪري ٻنهي شعبن ۾ مختاران مائي جي لاء هڪ وڏي مقابلي جدوجهد نه آهي. ۽ جيڪڏھن اھو خدمت سان مطمئن هو، ان کان وڌيڪ عام کان هڪ شڪايت درخواست داخل ڪئي، پر رڳو هڪ ٻئي جي هوٽل ڏانهن وڃڻ نه ڪناري بدلو ڏيندو، ۽ ان کان سواء، سڀ ڪنھن اھنج ٿي پيو جي باري ۾ پنهنجي دوستن کي ٻڌايو. ۽ ان کي اشتهارن جي سڀ کان وڌيڪ طاقتور انداز ۾ (يا مخالف اشتهارن) آهي. هڪ مطمئن صارف ٿيندو دوستن ۽ خاندان، مايوس - چند درجن امڪاني سنڌين هٿ کڻڻ ڪري سگهون ٿا. تنهن ڪري اهو مناسب ڀلارو ڪمپني جي اڳواڻن جو مهمان خوش ڪرڻ لاء سڀڪنھن شيء ڪرايو ويندو آهي. ۽ هن کين هڪ راز دڪان جي مدد ڪندو. تبصرا ته اهي "راز ايجنٽ" کي ڇڏي، ڌيان سندن پري-تڏهن conclusions جي بنياد تي، انتظام جي تجزيي آهن. ته آهي ڇو اهڙي ڪم لاء اهڙي مشاهدي، thoroughness، سٺي هوندي آهي، سندن سوچون جو مظاهرو ڪرڻ جي صلاحيت طور تمام اهم خوبيون آهن.

توهان هڪ راز دڪان جيئن هن ڪاروبار ۾ پاڻ کي ڪوشش ڪرڻ چاهيو ٿا؟ نوڪريء جي ادارن مارڪيٽنگ تحقيق ڪرائڻ ۾ سڀ کان پهرين نظر وڃي. اهي questionnaires تائين محدود نه آهي، ۽ بزنس جي تجزياتي خدمتن جي گهڻ حد ڏي ڪرڻ جي ڪوشش ڪئي. اسرار دڪان، مختلف ريزڪي اداري (دڪان، سيلون، boutiques، showrooms) ۾ خدمت جو راز وي ڪيمرائون لڳائڻ جو حصو خرچي جي صحبت جي عام صارف رهي. مطالعي جو مقصد آهي جنهن جو مطلب آهي ته انسان جي تعليم حاصل ڪرائڻ ان جي حقيقي ڪردار پڌرو نه ٿا ڪري سگهو خدمت جي حقيقي سطح تي، جو تعين ڪرڻ لاء آهي. ڪڏهن ڪڏهن، auditors ٽيپ تي صلاحڪار پوسٽ سان هڪ ڪچهري جو انتظام هجڻ ضروري آهي، پر پوء ته ڪو به هڪ محسوس، ۽ ان جي باري ۾ خيال نه ڪيو. راز shoppers جي ساٿ ۾ يا هنڌ جتي ڪڏهن ڪڏهن، اڪثر هڪ ئي وقت تي پنهنجي ترجيحن کي، صرف ان رسم الخط نه جي ھدايت ۾ تحقيق ڪرائڻ آهن. هن جي ساڄي قسم آھي اضافي آمدني شاگردن، مامتا جي موڪل تي مائرون، freelancers لاء.

افسوس، اتي اڃا تائين ڪو stereotypical قول آهي ته "اسرار خريداري" تحقيق جو طريقو لاء هڪ اوزار آهي ملازمن جي dismissal. تنهن هوندي به، عملي طور هن جي سچ کان پري آهي. سندن ڪوٺيء جو، جنهن هڪ اهڙي مطالعي جو حڪم ڪيو، جي نتيجن جو تجزيو ۽ پوء، ڇا جي ڪمزورين جي معرڪو ۾ آھن ۽ جيڪي غلطين ملازمن جي اجازت ڏئي. بهرحال، سڀ کان اڪثر انتظام عملي جي ڇاڪاڻ ته هر ڪنهن جي خبر ئي نٿي پوي، ته auditors جو جائزو ورتو ڇو جو هي معلومات پڌرو نه آهي. Savvy واپارين کي سمجهڻ ته ان retrain ۽ مقصدن کي موجود عملي کي بهتر ڪرڻ لاء سستي ۽ تيز آهي جي ڀيٽ ۾ کيس برطرف ۽ نيون شيون هڪٻئي لاء. اهڙيء طرح، جو "اسرار دڪان" جي نئين ڪاروبار سڌو معيار جي سار سنڀال ۽ ماحول تي هاڪاري اثر کي پاڪ ٿيو.