IVR: اهو ڇا آهي؟ سڃاڻپ ۽ decoding

اڄ، وڌيڪ ۽ وڌيڪ اڪثر جهڙا زندگي ۾ IVR (وچڙ وائيس آف جواب) جو تصور ملي ڪري سگهجي ٿو. جيتوڻيڪ لڳ ڀڳ روزانو حقيقي زندگي ۾ هن ٽيڪنالاجي سان منهن هي، ڇا، سڀ نه ڄاڻندا آھن آهي. اسان کي اهڙي نظام جي هڪ خيال ڏئي، کين سمجھڻ ٻولي بيان جي ڪوشش ٿا ڪريون.

IVR: اهو ڇا آهي؟

فوري طور صاف ڪرڻ لاء ڇا اهڙي نظام constitutes جي simplest مثال پيش. اسان جي سڀ کان هڪ رستو يا ٻي ڪا موبائل ڇوڪريء جي سروس سينٽر ڏانهن وڃڻ جي هئي. ڪيئي آواز سلام ۽ پنهنجي موبائل فون تي هڪ مخصوص بٽڻ اوطاق کي هڪ سلامت آهي ته سڀ کان ويجهي هڪ وچڙ Menu ۾ درخواست سان ملي سگهن ٿا ڪري پيش ڪرڻ.

IVR ڇا آهي؟ صرف هن قبل از درج يا synthesized آواز جي خدمت مرڪز حصي کي کيس گهربل کي استعمال ڪندڙ کي ڌيان لاء ٺهيل الحال ڪوبه پيغام جي استعمال جي بنياد تي اهڙي هڪ تنظيم جي مدد نظام آهي. اها ڳالهه مڃڻ naive ٿئي ها ڇاڪاڻ ته ويٺي ئي ليڪ رهندڙ انسان جي آخر ۾ آهي ۽ جا هڪ ئي جملي utters. فراق، سڏ جي پنهنجي مرضي جو وقت، هڪ خاص درخواست، جنهن به راند جو هڪ سلام پيغام activates triggers، ۽ پوء جنهن جي بٽڻ تي منحصر جي سبسڪرائيبر جي نسرندو ڪيو ويو، اتي ئي مناسب سيڪشن، جتي هڪ مختلف آڊيو ٽريڪ کي منتخب اڳواٽ جي بنياد تي triggered يا آواز synthesis کي سڌو ڪيو آهي کي هڪ ڌيان آهي هڪ دفعي متن.

۽، جيئن ته توهان ڏسي سگهو ٿا، ڪنهن به IVR-نظام قبل از ضلعن جي تبديلي سان هڪ multilevel ڍانچي جي ذيلي نامو آهي.

ڪٿي لاڳو IVR-نظام

هڪ IVR-خدمت ڇا آهي، عام طور، ان کي شايد سمجهي چڪو آهي. جيئن ته هي هڪ ڍانچي جي رڳو مثال نه آهي.

اهڙي نظام جي وڏي ۾ پکڙيل ته پوء-سڏيو سڏ-مرڪز ۾ هئا ۽ اڪثر حالتن ۾ جيئن علائقن ۾ استعمال ڪري رهيا آهن:

• موبائيل کولي؛
• بينڪن ادارن؛
• انشورنس ڪمپنين؛
• ادائگي جي نظام؛
• زمين ۽ ايئر ٽرانسپورٽ (ٽڪيٽ روپين، specification شيڊول، وغيره ...)؛
• وڏي، وچولي ۽ ننڍو ڪاروبار (enterprises سندن مال ۽ خدمتن لاء حوال خدمتون مهيا ڪندي آهي)، ۽ پوء تي.

توهان ڏسي سگهو ٿا ته جيئن، ان کي ئي سڀ کان سادي مثال آهي. اڄ، IVR-نظام جي صحيح تنظيم علائقن جي هڪ قسم ۾ گراهڪ ڏانهن راغب ڪرڻ لاء ۽ بهتر ڪرڻ جي اجازت ڏئي خدمت جي معيار. هن ڇڏڻ جي نظام کي فني ڊوائيسز، ۽ آواز مختاران مائي جي درخواستن سان عمل جي بنياد تي ڪم ڪندڙ، ۾ (، سندن قرض يا جمع حساب جي حيثيت ڪڍي وٺنديون کي اهڙي هڪ ڪناري جي طور تي، ڪڏهن ڪڏهن اوهان کي صرف ان معاهدي يا آخري چند ندس جي مڪمل تعداد سڏ ڪرڻ جي ضرورت آهي).

Varieties IVR-نظام

هاڻي IVR نظام جي پيچيدگي تي نظر. اهو ڇا آهي، ان کي سمجهڻ لاء آسان ته جيڪڏھن اسان کي انهن جي تنظيم تي غور آهي. قبل از درج نموني ۽ سافٽ ويئر جي پيچيدگي جي بنياد تي ڪم جي simplest جوڙجڪ خاص روشن نه آهي.

بازار ۾ اهم رانديگرن لاء، مدد نظام جي رسائي حاصل ڪرڻ جي صلاحيت سان گڏ ان جي گراهڪن فراهم ڪرڻ، توهان جي ڏنل الڳ لاڳو ٽيڪنالاجي نوٽ ڪري سگهو ٿا:

• ASR - تقرير synthesis.
• TTS - جي متن جي بنياد تي تقرير playback.
• جواب خاص ڊيٽابيس (ڊيٽابيس) کي هڪ کان پوء سڏ کان آواز جي درخواستن تي ٻڌل نظام.

آپريشن جي بنيادي اصولن

اهي نظام خاص ترقي اسڪرپٽ جي بنياد تي ڪم. سنڌ جي سڀ کان وڏي پيماني تي VXML ٽيڪنالاجي، كل ٻولي آواز اپليڪيشن کي طورتي ڀائيندا.

مثال طور، ڪال مئنيجر ايڪسپريس جي پليٽ فارم ۾، Cisco ٽيڪنالاجي تي، جڏهن ڪو هڪ ايندڙ ڪال آهي، ان جي نظام کي پهرين ئي ڊائل پير صاحب کي نکيڙيو آھي، ۽ هڪ شاديء کان پوء سنڌ جي چمڪاٽ هوندي ڪرڻ وريا ۽ هڪ خاص رسم الخط VXML-IVR هلندو آهي. فون تي هن بٽڻ نپوڙيان ٿو کانپوء DTMF درجي جي عملن تي جاء وٺندو آهي، ان جي مدد نظام جي هڪ خاص حصي تائين redirecting نتيجي ۾.

IVR جوڙ

مٿي ذڪر ڪري، ان جي واريو ۽ نظام جي ڍانچي جي باقاعدي تنظيم اهم ڪردار نڀائيندو آهي (ڪن حالتن ۾ هي ڇا جي سهولت يا مدد تائين رسائي جي تڪليف ڪرڻ جي مختاران مائي جي نقطه نظر determines آهي).

جي جوڙجڪ به ڪيترائي اپ-ليول ۽ وچڙ سيڪشن جي سڀ هر طرح ڪيو آهي ته، سنڌ جي يوزر چئجي انھن ۾ گم ٿي حاصل ڪري سگهي ٿو. ان کان سواء، اسان جي ڪيترن ئي واضح نه ئي رڪارڊ معياري ٽيمپليٽ کي ٻڌڻ ۽ هڪ ڇوڪريء رهندا ڳالھائيندو ڪرڻ چاهيو ٿا ڪرڻ چاهيو ٿا. ته پل تي آزاد ڇوڪريء جي صورت ۾، قدم کڻي ته هن نظام جي ذري گهٽ وقت جنهن دوران سڏيندڙ جي ترتيب ۾ ٿيندو جي ڄاڻ ورتو وڃي. آخر ۾، ۽ ان جي تسلسل هن کي به، کي خبر آهي، ڇاڪاڻ ته قطارن ۽ annoying موسيقي کي به ٻڌيون تي ٿي، نه هر گھري هجڻ ضروري آهي. ان کان سواء، موبائل ڊوائيسز کان مطالبن جي انتظار ۾ ضم ٿي ويا هجن، جڏهن ته.

لکندا IVR-سلام لاء گهرجون

هن هڪ ٻيو نڪتو ته IVR نظام جي حوالي سان سمجهيو وڃي هجڻ ضروري آهي. اهو آهي ڇا، ته ان کي ٿورو واضح آهي. هاڻي جي ڪجهه اهم جون پوائينٽون ته مدد نظام جي جوڙجڪ جي تنظيم، ۽ رجسٽريشن جي گهرج سان لاڳاپيل نه آهن تي نظر ڏين.

IVR-الحال ڪوبه پيغام لکندا اڄ هن جي صحبت ۾ specializing ۾ ڪيو يا هڪ مختصر سلام يا داستان سيڪشن جي سڀ کان ڌار ڪري سگهجي ٿو. هتي جي کڻجي (ڪرڻ جو ذڪر نه ته حقيقت اها آهي ته سڀ الحال ڪوبه پيغام جامع ۽ ممڪن طور تي معلوماتي هجڻ گهرجي)، جيڪڏھن ان کي مهيا آهي مڙس يا زال آوازن جو وائس چونڊ، گڏو گڏ سريلي accompaniment ايندي.

جڏهن ٻڌڻ لکندا، ڪيترن ئي ڪمپنين کي صارف ڄاڻائي ڪرڻ لاء چيو ويو آهي جيڪي intonation جملي سنائي وڃي ٿي، وڌائڻ يا گندرف جي متن ۾ ڪنهن به جاء تي استعمال ڪيو وڃي ٿو lowering، يا ته متن. المتوفي کوٽائي تي ڳالهائڻ جيڪي رفتار ۾ پڙهڻ ويندو، ۽ پوء تي، ذميوار آواز unobtrusive هجڻ گهرجي سان ۽ ڪن کي وڻندڙ، ته ڪو به هڪ پارٽي کي فوري طور کنيو اونڌا ڪري ڪنهن جي خواهش نه رکندو آھي.

اهو ساڳيو موسيقي لاء چوڻي آهي. سندس پسند جو قسم، ڏاڍي ڌيان پيشڪش ڪيو وڃي ڇاڪاڻ ته Beethoven جي "فر Elise"، ان جي باوجود ۾ جي ساڳي انشا جي ڪيترن ئي سڀني جي ذهانت چئجي تکي آھي. پوء اتي ڪي nezaezzhennoy سريلا ته سڀ کان چاء، بلڪه نچڻ کان ٿيندو يا هڪ تيز رفتار تي لکڻ لاء استعمال ڪيو وڃي ٿو. پر ننڊ به هڪ پارٽي ڏيڻ ممڪن نه آهي. تنهن هوندي به، موسيقي اڄ به، جي دنيا ۾ ڏٺل مان چونڊي ڇڏيو آهي ته.

فائدن ۽ IVR-نظام جي وڌڻ

جيڪڏهن اسان کي فائدو جنهن جي حاصل ڪرڻ جي صحبت يا اهڙي نظام جي تعارف سان صحبت جي باري ۾ ڳالهائي، ان کي پڌرو ڪيو آهي، ڇاڪاڻ ته سبسڪرائيبر انهيء جي ڄاڻ آهي ته هن ۾ دلچسپي آهي وسي، جي نظام لاڳيتو هلندو آهي، ۽ پوء ان کي گهڻن ئي ڏينهن يا رات جو ڪنهن به وقت موجود آهي.

پر هتي ڪيترن ئي ماهرن جي وڌڻ مان اڪثر sublevels، جنهن نيو آهن جو هڪ overabundance نوٽ، جنهن کي صرف اها حقيقت آهي ته انسان اهي گم ڪري ويا آهن. ٻيون شيون، انهن جي خدمت مرڪز کي مطالبن لاء هڪ ئي موبائل ڇوڪريء جي بنڊل تي مدار رکندي، الزام سگهي ٿي وڃي ته حقيقت اها آهي ته ڪيترن ئي تنظيمن اڄ increasingly انگ جي استعمال کي هوا آهن جي باوجود، هن موبائل آپريٽرز کي يا مان سڏي ٿو يا ان جي جوڙجڪ جي مان households (شهري) ٽيلي فون نمبر، چارج جي آزاد ڪري رهي آهي.

ٿڪل

هتي مختصر ۽ IVR نظام جو هڪ بنيادي ڌيان سان ڪم ڪندا شيء آهي. ڇا ان جي سڀ کان سادي مثال ۾ بيان آهي، ۽ ان سوال جي فني حصو ڇو استعمال ڪندڙ کي هڪ طرفان فطرت جي ڄاڻ حاصل ڪرڻ جي ڪوشش، اهو ضروري نه آهي، خاص طور تي متاثر نه آهي. پر جيئن ته خدمتن جي آپريشن جي اصولن جي مجموعي بريفنگ جي سلسلي ۾، هن ڪافي ٿيندو.