1.1 ڪسٽمر وڌائڻ - جي معرڪو جي ڪامياب سرگرمي ڪرڻ لاء اهم

جي سرگرمي enterprises (تنظيمن) هاڻي پيداوار جي عمل ۽ جي پيچيدگي اندروني ۽ بيروني حڪمن جي هڪ قسم جو هڪ انتهائي چٽاڀيٽي جي ماحول ۾ جاء وٺندو آهي، وسيلن جي constraints. اعلي خطري ۽ غير يقيني سان لاڳاپيل اهڙي حالتن ۾ ڪم. هن نت سوچ جي تنظيم، مسلسل ترقي ۽ ان جي سرگرمين جي بهتري جي ضرورت آهي. جي پيداوار ۽ شين يا خدمتن جي وڪري کي سمجهڻ جي بنياد تي ۽ صارفين جي حيثيت رکي ٿو ملاقات جڏهن ته تنظيم جي ڪاميابي لاء سڀ کان اهم شرطن مان ڪو هڪ، جي صارفين تي ان جي وڌائڻ ٿيندو. ڪسٽمر تعارفي سيشن جو بنيادي مقصد هڪ پڇاڙي، ان جي حافظي ۽ پرزرويشن ته جيئن ان کي اطمينان ۽، حاصل ڪرڻ آهي. هڪ ئي وقت ڪسٽمر کي اطمينان ان جي اميدن جي نظر ۽ حاصل پراڊڪٽ يا خدمت جي حقيقي قابليت جي آڌار آهي. جي مارڪيٽنگ جي ميدان ۾ ڪم، تنظيمي انتظام ۽ معياري انتظام مثال طور، سنڌ جي صارفين تي تنظيم جي وڌائڻ جي اهميت جي ڪيترن ئي مثال مهيا ڪري:

· نئين گراهڪ راغب جي قيمت 5-10 زماني جي اطمينان ۽ موجود گراهڪن جي برقرار رکڻ لاء خرچ کان اعلي آهي؛

· فلو صارفين جي سطح ۾ 5٪ گهٽتائي 25-85٪ (جي صنعت تي منحصر) enterprises لاء وڌي وڏن کي رسي سگهي ٿو.

· سڀ کان وفادار گراهڪن جي پهرين خريد ڪري، ۽ ٻين کان پوء رڳو ٻئي سال ۾ وڏن پيدا.

مطمئن ۽ صارفين delighted ۽ ته اڄ جي صارفين کي اطمينان ان جي حافظي ۽ پرزرويشن لاء ضروري آهي پر ڪافي نه حالت آهي جي وچ ۾ هڪ بنيادي فرق ڪرڻ جي ادب جون پوائينٽون. ڪسٽمر جي نعمت لاء تنظيم ۽ حاصل سندس وفاداري اهڙي پيداوار (يا خدمت) سان کيس مهيا ڪرڻ هجي، جنهن کي نه صرف انهن جي حيثيت رکي ٿو ۽ اميدن تي دنگ، پر انھن کان لنگھي ويندا. سازگار اڳڀرائي سان تنظيم ۽ ڪسٽمر جي وچ ۾ تعلق هيٺين مرحلن ذريعي وڃو: پهريون ڀيرو ۽ صارفين جي، ته ڪسٽمر، معتبر دوستن ۽ شريڪ ٻيهر لاڳو. ڪسٽمر کي اطمينان ڪرڻ لاء مرڪزي عالمي معيار او 9000. خاص ۾ ڏنو ويو آهي، اٺن جي پهرين معيار انتظام اصولن ۾ چيو ويو آهي: "تنظيمون سندن گراهڪن تي دارومدار رکي ٿي ۽ تنهن ڪري موجوده ۽ مستقبل جي ڪسٽمر جي ضرورت کي سمجهڻ گهرجي، ته ڪسٽمر جي ضرورتن سان ملڻ ۽ ڪسٽمر جي اميدن کان وڌيڪ لاء ڪوشش ڪري." ڪسٽمر وڌائڻ جي هيٺيان مرحلا:

· گهرجون ۽ صارفين جي اميدن جو قيام؛

· اضافي گهرج آهي، جنهن کي صارف جي اميدن کان لنگھندڙن جي اختياري؛

· جي حيثيت رکي ٿو ۽ اميدن جي هڪ جامع تجزيو ٻاهر کڻندا آهن؛

· اڪائونٽنگ ۽ ضرورتن ۽ ۾ صارفين جي اميدن سان تعميل پيداوار جي عمل ۽ خدمتن؛

· گراهڪ کي اطمينان جي حقيقي وڏا جريب؛

· حاصل نتيجن تجزيو؛

· ترقي ۽ عملدرآمد ڪسٽمر کي اطمينان وڌائڻ جي تنظيم جي سرگرمين ۾ بهتري تي ڳڙ قدمن جي [14].

جيئن ته ان جي ماپ نتيجن کي قائم ڪرڻ لاء ڪيئن حقيقت ۾ صارفين جي تنظيم جي طرفان فراهم ڪيل پروڊڪٽس ۽ خدمتن سان مطمئن آهي اجازت ڏئي ڪارروائي جو هي تسلسل ۾ هڪ اهم عنصر، صارف کي اطمينان جي مرتبي جو اندازو ڪرڻ آهي. اتي ڪسٽمر کي اطمينان جريب کي مختلف اچي رهيا آهن. جنهن تي استعمال ڪندڙ کي اطمينان جي وڏا نبيرو ڪري اشارا، conventionally ٻن گروپن ۾ تقسيم ڪيو. پهريون گروپ جو اشارو آهي ته هڪ ڪجهه عرصي لاء صنعتي ۽ معاشي سرگرمي جي ڇنڊڇاڻ جي عمل ۾ هاڻي ڪٿي آهن شامل آهن:

صارفين جو -General انگ؛ گم گراهڪن جو انگ؛

حصو مارڪيٽ؛

ڪسٽمر في -Annual سيلز؛

- عهديدار شڪايتون ۽ سزائون جو انگ، ۽ ٻين کي.

اشارا جو ٻيو ٽولو، جنهن کي صارفين جي آڌار آهن:

- ڪسٽمر کي اطمينان؛

هڪ سميجي مصنوعات يا خدمت characterizing جي صارفين کي -vazhnost.

هن معاملي ۾، استعمال ڪندڙ هڪ ماهر، جن جي خريد پراڊڪٽ يا خدمت سان سندس اطمينان جي حد تائين ويجهڙائيء ۾ پڇيو جو ڪردار ادا ڪري ٿي. پهريون گروپ جي اشاري جي مارڪيٽ ۾ معرڪو جي عام صورتحال جي characterized ۽ خدشو آهي ته صارفين سان تعلق ظاهر آهي، تنهن هوندي به، سنڌ جي مخصوص ڪسٽمر کي اطمينان، مصنوعات يا معرڪو جي خدمتن کي صارفين اڀريو بدلجندڙ لاء سبب ڌيان نه ڪندا آھن. پهرين وسنديون، اشارا جو ٻيو گروپ خاص گراهڪ، انهن جي حيثيت رکي ٿو ۽ priorities جي اطمينان جو وڏا مان صاف ظاهر آهي. اشارا جي ٻنهي گروپن هڪ ٻئي complement. ڪسٽمر کي اطمينان جي اوسر - جي قدم قسمن جا هڪ گھڻ-قدم عمل آهي:

· تياري؛

ڪسٽمر کي اطمينان جي ڊگري جو · قائم لائين؛

· پروسينگ تجزيو ۽ خاڪي اوسر.

Effectiveness لائين الهاس نگر جي عمل ٻوٽي قسمن جي تنظيم تي دارومدار:

عمل جي مکيه مرحلن جي مواد -Define؛

اندروني اهلڪارن ۽ شعبا ته هن عمل ۾ ملوث ڪيو ويندو -establishment؛

جي فرضن ۽ طاقتن جي وچ ۾ -distribution؛

هن تنظيم جي اندر جي عمل جي عملدرآمد کي هلائڻ لاڳاپيل دستاويزن جي -Development.

هن تنظيم ۽ هن عمل جي عمل ڪرائڻ لاء ذميواري جي لڪل تسليم ڪرڻ، ان جي يونٽ ته پيداوار جي عمل سان لاڳاپيل نه آهي ۽ ان جي اوسر جي نتيجن ۾ دلچسپي نه آهي لاء مقرر ڪرڻ advisable آهي. هن مواد ۽ تنظيم ڪٿڻ ڪسٽمر کي اطمينان جي وڏا الهاس نگر جي صحبت ۾ مصروف سرگرمين جي ڪهڙي قسم جي آڌار آهي جو عمل، جنهن تي اهو ڪم مارڪيٽ، جن جي صارفين.